医院管理学 质量管理分册 第2版

1 (p1): 第一章 医院质量管理概述
1 (p1-1): 第一节 质量与质量管理
1 (p1-1-1): 一、术语
4 (p1-1-2): 二、质量管理的产生和发展
6 (p1-1-3): 三、全面质量管理
8 (p1-2): 第二节 医院质量管理
8 (p1-2-1): 一、概述
14 (p1-2-2): 二、医院质量管理体系
17 (p1-2-3): 三、医院质量管理主要基础工作
23 (p1-3): 第三节 医疗质量管理
23 (p1-3-1): 一、医疗质量形成要素及其三级结构
31 (p1-3-2): 二、医疗质量管理的实施
33 (p1-3-3): 三、医疗质量控制
35 (p1-4): 第四节 医疗质量与法律法规
35 (p1-4-1): 一、法律法规对医疗质量影响的历史渊源
36 (p1-4-2): 二、法律法规是医院质量建设的保障
37 (p1-4-3): 三、法律法规促进医学学科技术发展
38 (p1-4-4): 四、法律法规是调解医患矛盾与质量纠纷的准绳
38 (p1-4-5): 五、树立法律意识提高医疗服务质量
39 (p1-5): 第五节 医院文化与医疗质量
39 (p1-5-1): 一、医院文化基本概念
39 (p1-5-2): 二、医院文化的内涵
41 (p1-5-3): 三、医院文化与医疗质量
43 (p2): 第二章 医院质量管理技术与方法
43 (p2-1): 第一节 质量管理常用统计技术
43 (p2-1-1): 一、医疗质量的资料类型与描述方法
47 (p2-1-2): 二、质量管理七种工具
52 (p2-1-3): 三、动态指标与控制图
55 (p2-1-4): 四、趋势分析
60 (p2-1-5): 五、德尔菲评价方法及应用
62 (p2-1-6): 六、生存质量测评基本原则
64 (p2-1-7): 七、通用统计分析软件
65 (p2-2): 第二节 医疗质量常用的管理工具
65 (p2-2-1): 一、质量标准
65 (p2-2-2): 二、开展质量活动（品管圈）
66 (p2-2-3): 三、标杆管理
67 (p2-2-4): 四、PDCA循环
68 (p2-2-5): 五、SWOT分析法
69 (p2-3): 第三节 医疗质量评价方法
69 (p2-3-1): 一、概述
73 (p2-3-2): 二、传统医疗指标评价
75 (p2-3-3): 三、病种质量管理评价
77 (p2-3-4): 四、顾客满意度评价
79 (p2-3-5): 五、临床经济评价
84 (p2-3-6): 六、医疗质量综合评价
93 (p2-3-7): 七、医疗质量分析与控制软件
95 (p2-3-8): 八、医疗质量与统计分析
101 (p2-4): 第四节 调查表的设计与分析
101 (p2-4-1): 一、调查表设计
102 (p2-4-2): 二、调查表整理分析与评价
105 (p2-4-3): 三、患者满意度调查实例
108 (p3): 第三章 临床科室的质量管理
108 (p3-1): 第一节 概述
108 (p3-1-1): 一、临床科室的工作特点
109 (p3-1-2): 二、临床科室质量管理的原则
111 (p3-1-3): 三、临床科室质量管理的主要任务
112 (p3-1-4): 四、科主任在临床科室管理中的作用与地位
116 (p3-1-5): 五、临床科室质量管理效果的评价
117 (p3-2): 第二节 临床科室质量管理主要内容
117 (p3-2-1): 一、健全质量管理组织，强化个体质量控制
117 (p3-2-2): 二、质量教育和培训
118 (p3-2-3): 三、临床工作的环节质量
121 (p3-2-4): 四、病历资料管理
123 (p3-2-5): 五、检查监督和制度落实
124 (p3-3): 第三节 临床科室质量管理实施要点
124 (p3-3-1): 一、实施策划
124 (p3-3-2): 二、实施目标确定
125 (p3-3-3): 三、实施过程分析
128 (p3-3-4): 四、健全规章制度体系
129 (p3-4): 第四节 临床科室质量持续改进
129 (p3-4-1): 一、科室持续质量改进的目标
129 (p3-4-2): 二、质量改进的组织机构
129 (p3-4-3): 三、质量改进的组织实施
131 (p3-4-4): 四、实施质量改进应把握的几个原则
133 (p4): 第四章 医技科室的质量管理
133 (p4-1): 第一节 概述
133 (p4-1-1): 一、医技科室发展趋势与工作特点
138 (p4-1-2): 二、医技科室质量管理的策划
142 (p4-2): 第二节 医技科室工作的过程控制
142…